Interface Cliente - Portail Client Self-Service

Portail Client

Transformez la relation client

Passez d'une relation "Fournisseur/Client" opaque à un veritable partenariat de gestion ou le client possede tous les outils pour comprendre ce qu'il paie et comment il consomme.

100%

Autonomie Client

24/7

Acces Factures

Multi

Sites Geres

Direct

Support Ticket

Modules Accessibles

Un portail complet et modulaire

Chaque client accede uniquement aux modules que vous lui avez actives. Configuration fine des droits via l'administration xcelere.

Accueil Factures Paiements Sites Statistiques Support

Gestion de l'interface cliente

Configurez les modules et fonctionnalités accessibles à vos clients. Créez, modifiez ou supprimez les droits selon vos besoins.

Vue d'ensemble Page de la vue d'ensemble vue_densemble

widget mes contrats Afficher le widget mes contrats widget_mes_contrats

widget mes produits & services Afficher le widget mes produits & services widget_mes_produits_services

Mes contacts Afficher le widget mes contacts mes_contacts

Statistiques page des statistiques statistiques

Comparateur de factures Permet l'affichage du comparateur de factures comparateur_de_factures

Graphiques des statistiques Liste des graphiques de la page statistiques graphiques_des_statistiques

Barre de filtre et Kpi Afficher la barre de filtre et les Kpi correspondants barre_de_filtre_et_kpi

Répartition par type Afficher le widget répartition par type (Voix, SMS, MMS, Data...) repartition_par_type

Graphique des évolutions des consommations Affiche le graphique évolution des consommations graphique_des_evolutions

Interface Aspect general de l'interface interface

Onglet factures Afficher l'onglet des factures onglet_facturation

Onglet paiements Afficher l'onglet des paiements onglet_paiements

Onglet des avoirs Afficher l'onglet des avoirs onglet_des_avoirs

Onglet sites Afficher l'onglet des sites onglet_sites

Support Permet l'utilisation du centre de support support

Onglet outils Afficher l'onglet outils externes (Parametrage prealable) onglet_outils

Configuration en temps réel depuis votre back-office xcelere. Les modifications sont appliquees instantanément pour vos clients.

Fonctionnalités

Tout ce dont vos clients ont besoin

Dashboard Personnalisable

Vue synthétique des KPI critiques : impayes, prochaine facture estimee, volume de contrats actifs. Le client adapté l'affichage a ses besoins.

Widgets KPI activables/desactivables
Alertes visuelles sur les impayes
Estimation prochaine facture

Gestion Financiere Avancée

Accès direct aux factures, avoirs et suivis des paiements avec statut détaillé. Historique complet et téléchargement PDF.

Historique factures avec statuts
Suivi des paiements en temps réel
Export et téléchargement PDF

Gestion de Parc & Contrats

Inventaire unifié de tous les services souscrits : lignes mobiles, liens data, postes VoIP, materiel. Architecture native multi-sites.

Liste exhaustive des services
Suivi des engagements (ex: 32/36 mois)
Gestion de centaines de sites

Pilotage des Consommations

Suivi en temps réel des usages (Voix, Data, SMS) avec valorisation financiere. Outils d'audit pour détecter anomalies et abus.

Graphiques de répartition horaire
Top 10 appels/destinations/couts
Recherche fine par date/numéro

Innovation Unique

Comparateur Intelligent de Factures

Fini les appels "Pourquoi ma facture a augmente ?". Vos clients ont la réponse en un clic grace à un outil d'analyse automatique des écarts entre deux factures.

1

Sélection des factures

Le client choisit deux factures a comparer dans une interface intuitive avec filtrés par période et par site.

2

Choix du type d'analyse

Deux modes disponibles : Vue Comptable (ventilation par postes comptables) ou Vue Sites & Contrats (détail operationnel).

3

Analyse instantanee

Le système calcule automatiquement les écarts avec code couleur : baisses, hausses, nouveaux, supprimes.

Vue Comptable

Ventilation par comptes comptables et catégories de produits. Ideal pour les DAF et services comptabilité.

Comptes comptables (445710000, 70600001...)
Designation par type (Recurrences, TVA...)
Difference en euros et en pourcentage
Export CSV pour intégration comptable

Recommande

Vue Sites & Contrats

Détail par site, contrat, abonnement et consommation. Drill-down complet pour comprendre chaque variation.

Liste des sites avec écarts (Site Nord -194€...)
Drill-down par contrat (Fibre, Mobile, VoIP)
Statut visuel : Supprime, Inchange, Nouveau
Résumé des changements (3 baisses, 2 hausses...)
Onglets Sites / Consommations / Top variations

Exemple concret d'analyse

Facture 1 Octobre 2025 12 450,00 € HT 45 sites • 180 contrats

+48,80 € +0,39%

Facture 2 Septembre 2025 12 401,20 € HT 45 sites • 178 contrats

SITE NORD Agence commerciale -194,00 €

SITE EST Entrepot logistique +129,00 €

SITE SUD Bureau regional +113,80 €

Support & Assistance

Un guichet unique pour vos clients

Ticketing Intégré

Création et suivi des tickets de support directement depuis l'interface. Le client visualise l'historique complet de ses demandes et leur statut en temps réel.

Transparence SLA

Affichage des délais theoriques de prise en charge et de résolution selon la priorité de la demande. Le client sait exactement a quoi s'attendre.

Contact Dedie

Affichage permanent du contact commercial attitue pour humaniser la relation. Le client sait toujours vers qui se tourner.

Mise a Jour Informations

Le client peut mettre à jour ses informations de contact et coordonnees directement depuis son espace, sans solliciter votre équipe.

Administration

Controle total sur les droits clients

Depuis l'administration xcelere, configurez précisément les modules et fonctionnalites accessibles à vos clients. Créez, modifiez ou supprimez les droits selon vos besoins.

Gestion de l'interface cliente Liste des droits

Interface

Aspect general de l'interface

Onglet factures

Afficher l'onglet des factures

Onglet paiements

Afficher l'onglet des paiements

Onglet sites

Afficher l'onglet des sites

Support

Permet l'utilisation du centre de support

Offrez l'autonomie à vos clients

L'interface cliente transforme la relation : vos clients comprennent ce qu'ils paient, suivent leurs consommations et gerent leur parc en toute autonomie.

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