Pilotez le support de plusieurs environnements depuis une seule interface. L'exclusivite xcelere qui distingue notre solution des standards du marche.
Un prestataire IT peut gérer le support de tous ses clients sans jongler entre les connexions.
L'instance "Mere" (prestataire) visualise et traite les tickets de plusieurs instances "Filles" (clients) sans deconnexion/reconnexion.
Un client peut deleguer la gestion de son support à un partenaire de confiance.
Les PME sans équipe IT interne peuvent externaliser leur support vers un prestataire tout en gardant la visibilite sur leurs tickets.
Identifiez les utilisateurs d'instances distantes sans dupliquer leurs fiches contact.
Le système de mappage permet de faire correspondre un utilisateur externe à un contact local, sans créer de doublons dans votre base.
Separez clairement les tickets back-office des demandes clients.
Opérations back-office et collaborateurs
Clients finaux B2B / B2C
Découvrez comment la console unifiée xcelere peut simplifier votre quotidien.