Console unifiee cross-instance, SLA automatises, IA redactionnelle - le support n'est plus un silo, c'est le point d'entree de votre production.
Pilotez le support de plusieurs instances depuis une seule console. Zero deconnexion.
Temps de reponse et resolution suivis. Alerting visuel et suspension hors heures ouvrees.
Reformulation empathique, synthese technique, changement de ton. L'IA assiste vos agents.
Une plateforme complete pour gerer le support interne et externe en environnement multi-structures.
Architecture cross-instance. Pilotez plusieurs environnements sans reconnexion.
Acquisition omnicanale, workflow parametrable, validation client integree.
Moteur SLA granulaire. Business hours et alerting visuel automatique.
Wizard de creation, FAQ integree, suggestions intelligentes.
Le ticket n'est pas un silo isole. Il s'integre au cycle commercial et operationnel.
Une architecture multi-tenant unique sur le marche ERP Mid-Market.
| Fonctionnalite | ERP Standard (Odoo/Sage) |
Helpdesk SaaS (Zendesk/Freshdesk) |
xcelere |
|---|---|---|---|
| Console Multi-Instance | Non | Limité | Cross-Instance Natif |
| Delegation Support | Non | Non | Client A vers Partenaire B |
| Flux Interne/Externe | Manuel | Oui | Segregation Native |
| IA Redactionnelle | Non | En option | Natif |
| SLA Business Hours | Basique | Oui | Granulaire + Alerting |
| Integration ERP Native | Oui | Connecteur requis | Ticket -> Devis -> Facture |
Fil de discussion chronologique, editeur WYSIWYG et panneau contextuel. Toutes les infos client, SLA et assignation sans quitter le ticket.
Un helpdesk complet pour satisfaire vos clients. Cliquez pour en savoir plus.
Acquisition omnicanale, workflow paramétrable et interface agent conversationnelle.
Architecture multi-tenant cross-instance pour piloter plusieurs environnements.
Wizard de création, suggestions intelligentes et base de connaissances self-service.
Moteur SLA, business hours, alerting visuel et reporting KPI en temps réel.
Decouvrez comment xcelere Service Desk peut transformer votre gestion du support.