Wizard guide, suggestions intelligentes et base de connaissances - vos clients resolvent eux-memes les problemes courants.
Un formulaire wizard qui qualifie la demande a la source.
Je n'arrive plus a me connecter au VPN depuis ce matin. Le message d'erreur indique "Authentication failed"...
Des modeles de tickets proposes selon la categorie choisie.
Quand le client selectionne "Reseau / Connexion", le systeme propose des modeles pre-remplis bases sur les problemes frequents.
Des articles organises par categories pour le self-service.
La base de connaissances permet aux clients de trouver des solutions sans ouvrir de ticket. Moins de tickets = agents plus disponibles.
L'agent peut inserer un lien vers un article FAQ directement dans sa reponse pour guider le client.
Tout ce dont vos clients ont besoin pour gerer leurs demandes.
Formulaire guide avec wizard et suggestions intelligentes.
Liste de tous les tickets avec statut et historique.
Reponses et echanges directement depuis le portail.
Acces aux articles FAQ et documentation.
Confirmation de satisfaction avant cloture definitive.
Upload de fichiers et captures d'ecran.
Decouvrez comment le portail xcelere peut ameliorer la satisfaction client.