Wizard guide, suggestions intelligentes et base de connaissances - vos clients resolvent eux-memes les problèmes courants.
Un formulaire wizard qui qualifie la demande à la source.
Je n'arrive plus a me connecter au VPN depuis ce matin. Le message d'erreur indique "Authentication failed"...
Des modèles de tickets proposes selon la catégorie choisie.
Quand le client sélectionne "Réseau / Connexion", le système propose des modèles pre-remplis bases sur les problèmes frequents.
Des articles organises par catégories pour le self-service.
La base de connaissances permet aux clients de trouver des solutions sans ouvrir de ticket. Moins de tickets = agents plus disponibles.
L'agent peut inserer un lien vers un article FAQ directement dans sa réponse pour guider le client.
Tout ce dont vos clients ont besoin pour gérer leurs demandes.
Formulaire guide avec wizard et suggestions intelligentes.
Liste de tous les tickets avec statut et historique.
Réponses et échanges directement depuis le portail.
Accès aux articles FAQ et documentation.
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Upload de fichiers et captures d'écran.
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