Délais granulaires par priorité, double métrique réponse/résolution, alerting visuel et suspension hors heures ouvrées.
Configurez des délais différents selon la priorité du ticket. Urgent, Normal ou Basse.
Le décompte SLA respecte vos horaires d'ouverture. Suspension automatique le week-end.
Tags dynamiques selon le temps restant. Vert, orange, rouge ou dépassé en un coup d'œil.
Configurez des délais différents selon la priorité du ticket.
| Priorité | Temps de Réponse | Temps de Résolution |
|---|---|---|
| Urgent | 1 heure | 4 heures |
| Normal | 4 heures | 24 heures |
| Basse | 8 heures | 72 heures |
Temps de réponse et temps de résolution suivis séparément.
Mesure le délai entre la création du ticket et la première interaction agent.
Mesure le délai entre la création du ticket et sa clôture définitive.
Visualisez instantanément l'état SLA de chaque ticket.
Les tags SLA changent dynamiquement selon le temps restant. Plus besoin de calculer: un coup d'œil suffit.
Le décompte SLA respecte vos horaires d'ouverture.
Le décompte SLA se suspend automatiquement en dehors des heures ouvrées. Un ticket créé vendredi 17h avec SLA 4h sera traité lundi matin.
Supervisez la performance de votre support en temps réel.
Découvrez comment le moteur SLA xcelere peut fiabiliser votre support.