De l'acquisition omnicanale à la validation client - un workflow de résolution complet avec interface agent conversationnelle.
Vos clients peuvent créer des tickets depuis plusieurs points d'entree.
Conversion automatique des emails entrants en tickets. Le parser extrait sujet, corps et pieces jointes.
Formulaire structure avec wizard guide. Le client qualifie sa demande dès la création.
Création manuelle par l'agent lors d'un appel telephonique ou d'une demande directe.
Un cycle de vie complet avec validation client intégrée.
Le client final doit confirmer la résolution avant clôture definitive. Cette boucle de satisfaction garantit que le problème est reellement résolu.
Un fil de discussion chronologique avec toutes les informations contextuelles.
L'agent voit le thread complet, peut répondre avec l'éditeur WYSIWYG et a accès au panneau contextuel sans quitter le ticket.
L'IA aide vos agents a rediger des réponses professionnelles.
Transforme une réponse technique en message chaleureux et comprehensible.
Corrige orthographe, grammaire et style pour un rendu professionnel.
Résumé un echange long en points cles pour le suivi.
Adapté le registre: formel, decontracte, pedagogique.
"Reset le mdp et ca devrait marcher. Sinon relance ton pc."
"Bonjour, je vous invite à reinitialiser votre mot de passe via le lien fourni. Si le problème persiste après cette manipulation, un redemarrage de votre poste devrait resoudre la situation. N'hésitez pas a revenir vers moi si besoin."
Découvrez comment le workflow xcelere peut accelerer votre support.