De l'acquisition omnicanale a la validation client - un workflow de resolution complet avec interface agent conversationnelle.
Vos clients peuvent creer des tickets depuis plusieurs points d'entree.
Conversion automatique des emails entrants en tickets. Le parser extrait sujet, corps et pieces jointes.
Formulaire structure avec wizard guide. Le client qualifie sa demande des la creation.
Creation manuelle par l'agent lors d'un appel telephonique ou d'une demande directe.
Un cycle de vie complet avec validation client integree.
Le client final doit confirmer la resolution avant cloture definitive. Cette boucle de satisfaction garantit que le probleme est reellement resolu.
Un fil de discussion chronologique avec toutes les informations contextuelles.
L'agent voit le thread complet, peut repondre avec l'editeur WYSIWYG et a acces au panneau contextuel sans quitter le ticket.
L'IA aide vos agents a rediger des reponses professionnelles.
Transforme une reponse technique en message chaleureux et comprehensible.
Corrige orthographe, grammaire et style pour un rendu professionnel.
Resume un echange long en points cles pour le suivi.
Adapte le registre: formel, decontracte, pedagogique.
"Reset le mdp et ca devrait marcher. Sinon relance ton pc."
"Bonjour, je vous invite a reinitialiser votre mot de passe via le lien fourni. Si le probleme persiste apres cette manipulation, un redemarrage de votre poste devrait resoudre la situation. N'hesitez pas a revenir vers moi si besoin."
Decouvrez comment le workflow xcelere peut accelerer votre support.